スペインにワーホリをしに来た弟は、オレンジ (ORANGE) のSIMカードを購入し、それを1年間使っていた。帰国する1ヶ月前の、2019年7月に電話で解約をした。店頭でやめる手続きは出来ないため、指定された番号に私が電話をかけた。非常に聞きにくい音質で、南米の訛りがすごかったが…。その通話を経て解約手続きが完了した。未払い等があってはならないため、早めに解約をし、残りの期間は別の短期用のSIMカードを使っていた。最後の月の料金の支払いは確実に済んでいた。それにも関わらず、今日、2019年12月6日「Facturas Pendientes: 未払い分の請求書の送付 (法的処置を取る前最後の通知です。)」というメールが届いた。
長文メールの内容は以下の通り
REQUERIMIENTO PREVIO A LA ACCION JUDICIAL (Último requerimiento)
Viernes 6 de Diciembre de 2019
Muy Sr/a nuestro/a:
Tras las infructuosas gestiones realizadas hasta la fecha y ante la manifiesta imposibilidad de resolver amistosamente la deuda que tiene Vd. contraída con nuestro cliente Orange, la cual asciende a un importe de 14.37 euros; le remitimos la presente comunicación, siguiendo el mandato profesional encomendado por Orange para informarle de que nuestro Departamento de Investigación está elaborado un INFORME DE SOLVENCIA sobre su situación patrimonial (bienes muebles e inmuebles, situación laboral, etc..), con carácter previo a la interposición de la demanda de reclamación de cantidad que será presentada en breve ante el órgano judicial competente y que puede encontrar adjunta al presente escrito.
La interposición de una demanda judicial podría conllevar los inconvenientes derivados de un proceso judicial y, en su caso, la consiguiente condena en costas e intereses legales, en el supuesto de llegar a celebrarse juicio declarativo verbal u ordinario en el que fuera desestimada la oposición del deudor a la demanda , tal y como se contempla en los artículos 394, 576 y 818 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.
En virtud de lo anteriormente expuesto, le ofrecemos la posibilidad de que proceda al pago voluntario de la cantidad anteriormente mencionada, antes de 5 días a partir de la fecha de este escrito, que deberá acreditar enviando justificante del ingreso junto con su nombre completo, NIF del titular de la deuda y número de expediente al siguiente número de fax 91 728 20 37.
Podrá hacer efectivo el cargo mediante las siguientes formas de pago :
Con cargo a su tarjeta de crédito o débito llamándonos al 910714520 o en la web pagos.orange.es
Ingresando o realizando transferencia a cualquiera de las siguientes cuentas bancarias de Orange, indicando la referencia (no móvil deuda), Dni/ nif y nombre y apellido.
Banco Santander: IBAN ES41 0049 1500 0229 1012 7757
BBVA: IBAN ES03 0182 3994 0002 0151 5421
Caja Madrid: IBAN ES88 2038 0969 4760 0003 1614
Ingreso en cajero del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria
Pago Web clientes activos http://www.orange.es y clientes de baja en https://factura.orange.es. Le rogamos envíe el justificante del ingreso o transferencia realizada con el fin de agilizar los tramites de identificación del pago en su cuenta al número de fax 917282037.
Lamentamos tener que dirigirnos a usted en estas circunstancias, informándole así mismo que el presente requerimiento interrumpe el plazo de prescripción de la deuda a los efectos de lo contemplado en el artículo 1.973 del Código Civil.
Asimismo le informamos que, de no haberse producido el pago en los términos anteriormente previstos y siempre que se cumplan los requisitos establecidos en el artículo 38 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos referidos al impago serán comunicados a ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias.
Los datos personales que obran en poder de ISGF, con domicilio en C/ Lezama 2 2º, han sido proporcionados por Orange España, S.A.U., responsable del fichero en virtud del artículo 12 la ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de protección de datos personales, que permite a ISGF como encargado de tratamiento de los datos, acceder a dichos datos con la finalidad de prestar a Orange España, S.A.U. el servicio de gestión de recuperación de deudas.
Inscrito en el registro Mercantil de Madrd - Tomo 12.195 - Libro 0 - Folio 180 - Sección 8 - Hoja M-192847 B- 81685893
「どうせまた嘘のメールだろう」と思った。しかし、よく見るとメールには送り主のロゴ、電話番号、メールアドレス等が記されていて、…本物っぽかった。
【詳しく調べてみた】
① 本当に実在する会社なのか？
② 何の会社なのか？
③ 他にも同じメールを受け取った人はいるか？
まず、これは本当にマドリッドに実在する会社であることが判明した。送り主である I.S.G.F. Informes Comerciales, S.L. (略称: ISGF) は、主に「未払い請求対処」を事業としている会社で、債権や債務関連も取り持っているようだ。
じゃあ、本当に「未払い金」があるのか。
でも、絶対おかしい。
…
…
全く同じ内容のメールを受け取った人がいるのか調べてみた。…すると、思った通り、めちゃくちゃヒットした。2007年前後から急に同文の相談が増えていた。最近のものもあった。「家族がこんなメールを受け取った」「全く身に覚えがないがこの内容の真偽はいかなるものか」「実際に電話をかけて問い合わせると、すみませんこちら側のミスですと言われた」「私も同文を先日受け取りました」「私には120ユーロの謎の請求が」「俺なんて340ユーロ、なんだこれ？」など。中には「そもそもオレンジの回線なんて使っていない」と言う人まで。
【分かったこと】
・メールに書かれてあるオレンジの問い合わせ番号に電話をかけて「未払い」の有無を確認した人たちの中で本当に「未払い」だった人は、私が読んだ限り見つからなかった。
・このメールの内容の信憑性は低い。
・電話をかけると「お調べした結果、未払い金額は確認されませんでした。何らかの手違いが発生していたようです。申し訳ございませんでした。」や「お客様の解約手続きは完了しております。ですので、未払い請求等はございません。」と言われた人が多い。
・解約後しばらく時間が経ってからみんな届いている。
・どの相談のやりとりを見ても最後は「確実に解約しきっている。この内容が本当だと言うのであれば弁護士さんへ相談へ行き、どうにかしてもらう。払う必要はない金額だ。」と締めくくられている。
・請求金額は1人1人異なる。が、いずれも額が細かすぎる。例えば、弟に届いた請求は『14.37ユーロ』。別の人は『207.06ユーロ』また別の人は『301.22ユーロ』と…。
【支払い画面へ行ってみた】
メールに記載されている口座に入金する以外には、クレジットカード支払があるようなので http://pagos.orange.es/ というリンクからHPへ飛んでみた。請求書を受け取るには、
・NIF o pasaporte del titular
・Número de teléfono de la factura
・下の画像の引き算の答え (認証画像)
の、3つを入力しなければならない。NIFは、スペインの納税者番号のこと。NIF、NIE、パスポート番号、どれを入れてもエラーで通らない。電話番号もあっているのに。
変。
こういう問題が起こる度、海外生活って大変だなあ、と思う。念のために、連休明けの火曜日 (来週)、契約したオフィスまで確認に行ってみる。お店の人と一緒に、支払い履歴と使用データを照らし合わせ、本当だったならもちろん払う。どうなったかは、この続きに【追記】として書き出すことにする。
【追記: 2019年12月10日】
…詐欺でした。オレンジのオフィスへ確認へ行くと「このような内容は把握しておりません。万が一、未払いのお金がある場合、まず我々からお客様へお手紙をお送りさせていただいております。いきなり別の会社から請求ということはありえません。」と。良かった、14ユーロであれど払わなくて。
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