BARCELONANDO :)

1995年生まれ。ヨーロッパ生活5年目。バルセロナ・イタリア・ヨーロッパ・言語学・哲学に関する記事。

【悪質な有料ゲーム会員・出会い系登録】大手イタリア携帯会社TIMの対応

イタリアで1番大きい携帯会社TIM (ティム) のプリペイドSIMカードを使い始めてもうすぐ1年。何ヶ月か前に一度、身に覚えの無い請求で5.08ユーロとられたことがあった。その時は「何これ、まあ5.08ユーロだし、いいか」とTIMに言うのが面倒でスルーしていた。でも先日10月14日(日) に新たに有料ゲーム会員登録をしたと5.08ユーロ引かれ、4日後には出会い系に登録されたと5.08ユーロ引かれた。100%してないし、しかも全く携帯を触ってない時間帯に登録したことになっていた。…さすがに短期間で10ユーロも損するのはありえないし、まだまだ引かれても困るからTIMに言ってみた。

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① どんなメールが悪質な相手から届いたか
② TIMにどうやって連絡をとったか
③ 返信までにかかる時間
④ 返金の有無・どんな対処法をとってくれたか

今日は以上の4点を時系列順に書いていく。

【悪質な番号からの連絡】
まず339 994 2069という変な番号からのSMSを受け取った。日曜日に giochismart という有料ゲーム会員に登録されたと会費は5.08ユーロ/週らしい。「詳細と会員登録解除は800442299まで電話を」と書かれてある。電話番号だけのはだいぶ悪質。『このSMSに NO あるいは DISATTIVAZIONE (登録解除) と書いて返信してください』という場合がほとんど。まあ今回、もちろん電話はしなかった。番号も変だし。でも私のプリペイド残高から5.08ユーロ引かれているのは確認していたから、どうしようかと思っていた。そしたら4日後、今度は faiamicizia という出会い系のサイトに登録されたときた。しかも同じ番号からの連絡で、これも会費は5.08ユーロ/週、登録解除には怪しい番号まで電話、とある。

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もし本当に私たちがサイトに誤って登録してしまった場合は、TIMの個人ページ (MyTIM) の Opzioni attive から会員登録解除をすることができるDISATTIVA というボタンがあるからそこをクリックするだけ。なのに個人ページを見てみると、上のゲーム会員も出会い系も表示されてなかった = TIMが関与していない悪質な相手からの請求。

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【TIMに連絡をとるには・返信時間】
オススメの連絡方法はfacebookページからTIMの公式アカウントにチャットを送る方法。基本的に1〜2時間以内に返事がくる。昨日は17:45にチャットして18:46に返事がきた。返事がすぐにくることはないから、もう1通目に全部必要なことを書いておくべき。

・状況説明
・変な番号からのSMSのスクショ
チャットには必ず自分の名前と番号とcodice fiscaleを書く
・返金とちゃんとした対処法をとってくれるようにお願い文

軽く書いただけだったら動いてくれないと聞いたので、少し強めに「迅速に返金対応をしてくださらない場合は、法的処置、消費者センターへの連絡を考えています」と書いてみた。

 

参考までに私が書いた文章は ↓

Salve, sono KAEDE TANIYOSHI (+39 366 XXX XXXX, codice fiscale: XXXXXXXXX) oggi ho ricevuto questo messaggio: FaiAmicizia: abbonamento attivato, costo 5,08E a sett. Per disattivare vai sul sito http://faiamicizia.com/self.php o chiama 8004422993. Ovviamente io NON ho mai ne richiesto, ne attivato nulla del genere. Si sono presi 5 euro!!! li rivoglio immediatamente altrimenti agirò per vie legali. Stasera stessa scrivo all'associazione dei consumatori. Perche 4 giorni fa anche ho perso 5,08 euro per un servizio che NON HO MAI RICHIESTO. Sono andata al sito "faiamizicia" per disattivare ma non arriva mai il PIN e non mi riesco a seguire il processo della disattivazione. È incredibile. Aspetto la vostra risposta, cordiali saluti e grazie.

そしていくつかのスクショを添付。

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【返金の有無と今後の対処法】
対応してくれた人が親切だったのか、友達が言った通り法的処置と書いたのが良かったのか、チャットをして2時間半後くらいに返金してもらえた!しかも今後似たような請求がその番号から来ないように、ブラックリストに入れますか?と聞いてくれたからお願いした!

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「ブラックリストにその番号を入れました、良い1日を!」と今朝メールが来た。さすが大手は最後までちゃんと対応してくれる!こんなにスムーズなら前のも言っとけばよかった〜。また何かあればすぐTIMに連絡しようと思った。